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En virtud de la necesidad de establecer una vía de comunicación eficiente y garantizar la accesibilidad a los distintos canales de contacto habilitados por MiCarritoES, así como en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, se facilita a continuación la información de contacto oficial de la empresa responsable de la presente plataforma de comercio electrónico.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativas de aplicación, se informa que el sitio web
https://micarritoes.com/
es propiedad de la entidad mercantil que se detalla a continuación:
Con el objetivo de atender de manera óptima cualquier solicitud, reclamación, consulta o requerimiento de información, MiCarritoES pone a disposición de los usuarios distintos canales de comunicación, debidamente estructurados según la naturaleza de la consulta o gestión requerida.
Para la gestión de consultas generales relacionadas con productos, disponibilidad de stock, precios, características de los artículos, incidencias en el proceso de compra u otros aspectos vinculados al funcionamiento general de la tienda, los clientes pueden dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente mediante las siguientes vías:
Si la consulta está relacionada con el estado de un pedido, modificaciones en una compra ya realizada, seguimiento de envíos, demoras en la entrega, problemas con la recepción de los productos o cualquier otra gestión vinculada al cumplimiento del servicio de compra, el usuario deberá dirigirse al departamento de logística y operaciones a través de:
Para iniciar un proceso de devolución, solicitar un reembolso conforme a la política de devoluciones vigente, gestionar cambios de productos o tramitar reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación o errores en la entrega, se ha habilitado el siguiente canal de atención:
Para consultas relacionadas con métodos de pago, facturación electrónica, aplicación de descuentos, problemas en la confirmación de transacciones o cualquier otra cuestión vinculada a la gestión financiera de las compras realizadas en el sitio web, se recomienda contactar con el área correspondiente:
Como parte de su estrategia de comunicación y relación con el cliente, MiCarritoES mantiene presencia activa en diversas plataformas digitales. A través de estos canales, los usuarios pueden obtener información sobre nuevos productos, promociones exclusivas, actualizaciones de la tienda y otros contenidos de interés:
Nota: Estos canales de comunicación no se consideran vías oficiales para la presentación de reclamaciones o solicitudes formales de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente opera en el siguiente horario:
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán procesadas en el siguiente día hábil.
El presente documento tiene por finalidad establecer de manera clara y detallada los distintos canales de contacto disponibles para la interacción con MiCarritoES. La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la información aquí contenida sin previo aviso, garantizando en todo momento la accesibilidad a la versión más reciente en el sitio web oficial.
Para cualquier consulta adicional, se recomienda utilizar las vías de comunicación indicadas en los apartados anteriores.
